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直播房间选购彩色宝石吊坠，取货之后发现缺陷刮痕。顾客申请办理申请退货，服务平台冻结资产，店家诉至法院规定支付货款……近日，北京互联网法院结案了某公司诉王某及电子商务平台网络信息买卖合同纠纷一案，最后评定原告某公司未按照约定交付货物，裁定驳回申诉原告的所有诉请。

现阶段，此案裁定已生效。

案件回望

原告某公司在其电子商务平台设立直播房间出售彩色宝石吊坠，直播屏幕及回看展示图片上显示吊坠完好无损没有瑕疵。2021年2月，顾客王某在收看直播录像后下单购买吊坠，实支付五万元，但接到产品之后发现吊坠上的一颗蓝色宝石存有刮痕，因此马上在互联网上进行申请退货，服务平台随后冻洁此笔钱款。

原告某公司觉得，在支付产品以前，已通过视频和图片等方式向被告王某充分展现了宝贝详情，并不存在任何裂缝或缺陷情况。因而，原告觉得产品归属于达标产品，不会有违规行为，故诉至法院，要求栽定被告王某及电子商务平台合同履行，支付货款。

被告王某编造谎言，直播间视频中看不出来存有裂缝，是由于直播间有ps滤镜，并且裂缝必须变大看才可以看清。王某在取货后看到了货品缺陷，已依照正常的步骤第一时间向原告推送发送的吊坠相片并标明刮痕。因而，原告归属于未按合同约定交付货物，要求法院依规驳回申诉原告的所有诉请。

法院经审理觉得

被告王某在原告某公司网店购买涉案人员吊坠并支付，多方均认同存有买卖合同关系，意思表示真实，合法有效，故彼此互联网购物合同关联创立，都应按照约定执行。

尽管涉案人员吊坠的直播间视频及原告发给被告的小视频中，均不可以看得出涉案人员吊坠的晶石中存在裂缝，但视频均系在常规画面里对吊坠的展现，并没有开展变大展现。本案中存有裂缝的晶石规格细微，孔径仅有5mm，不可以清除存有因视角及界面尺寸不足而直播间及视频里没法见到裂缝的概率。将被告王某递交的吊坠照片放大后查询，在其中一颗蓝色宝石同样存在裂缝。

综上所述，被告王某已就涉及订单支付了相对应钱款（因彼此异议，钱款已经被服务平台冻洁），但原告某公司并没有按约定交付货物。因而在原告未交货承诺货品且交易双方造成异议的情形下，法院不予支持原告规定被告支付货款的诉请。

裁判员结论

驳回申诉原告某公司所有诉请。

审判长提醒

网上购物在交易主体评定、合同生效、产品交货、合同款交货、售后维修服务、纠纷解决等多个方面与传统买东西方式都是不一样。近期直播购物中刮起“珠宝首饰”的风潮，用户在收看网络直播平台提交订单贵重的物品时，需有鉴别和数据存证观念，选购前细心了解产品的基础问题，如售前服务品质保证、售后保障退换货退换的条件和范畴等，立即存留直播视频、回看、微信聊天记录等。不轻信各种各样销售套路，不迷失在各种各样“滤镜美颜”中。

一旦产品出问题，顾客能够第一时间与店面商家进行交流，商议售后处理方法。若难以解决，彼此可以办服务平台干预或寻找市场监管部门、消费者权益保护联合会的支持。如果需要能通过司法手段，维护自身的合法权利。

由来：北京互联网法院

撰稿：杨倩、王艳、柴榕翔

编写：史梓敬